Política de Devoluciones y Garantías - Fábrica de Muebles KN
En Fábrica de Muebles KN, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y durabilidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran una devolución o garantía. Por ello, hemos establecido la siguiente política:
1. Garantía Limitada por Defectos de Fabricación:
- Madera:
- Fábrica de Muebles KN garantiza la estructura de madera de sus productos contra defectos de fabricación por un período de 1 año a partir de la fecha de compra.
- Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra que afecten la funcionalidad y estructura del mueble de madera.
- Tela:
- Fábrica de Muebles KN garantiza las telas de sus productos contra defectos de fabricación por un período de 6 meses a partir de la fecha de compra.
- Esta garantía cubre defectos en la calidad de la tela, como fallas en costuras o problemas estructurales de la tela misma.
- Esta garantía NO cubre rasgaduras ni decoloraciones. Ya que estos son daños que se le atribuyen al uso del producto por parte del cliente.
- La garantía no cubre daños causados por:
- Uso indebido o negligencia.
- Desgaste normal.
- Exposición a condiciones ambientales extremas (humedad, luz solar directa, etc.).
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Daños durante el transporte, si el transporte fue contratado por el cliente, de no ser asi, siempre y cuando se notifique en el momento de la entrega, se aplicará la garantia.
2. Proceso de Devolución o Reclamación de Garantía:
- Para iniciar un proceso de devolución o reclamación de garantía, el cliente debe:
- Presentar el comprobante de compra original.
- Contactar a nuestro departamento de atención al cliente dentro del período de garantía correspondiente (6 meses para la tela, 1 año para la madera), describiendo detalladamente el defecto encontrado y adjuntando fotografías o videos que evidencien el problema.
- El departamento de atención al cliente evaluará la reclamación y determinará si el defecto está cubierto por la garantía.
- En caso de que la reclamación sea aprobada, Fábrica de Muebles KN, a su discreción, procederá a:
- Reparar el mueble defectuoso sin costo alguno para el cliente.
3. Condiciones para la Devolución:
- Las devoluciones solo se aceptarán en casos de defectos de fabricación cubiertos por la garantía.
- El mueble a devolver debe encontrarse en condiciones razonables de limpieza y empaque, para evitar daños durante el transporte.
4. Excepciones:
- No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión o preferencias personales del cliente.
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.
5. Contacto:
- Para cualquier consulta o reclamación, por favor contactar a nuestro departamento de atención al cliente:
